Política de troca

📄 Política de Troca — Shopnet Piscinas
Válida a partir de janeiro de 2025

1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra, sem custo adicional, em até 30 dias após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Trocas por Insatisfação
Caso queira efetuar uma troca por outro produto, o item deverá:

estar sem uso e em perfeito estado;

estar na embalagem original;

ser solicitado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar, envie e-mail para [email protected] informando:

nome completo,

número do pedido,

motivo da troca.

3. Produtos com Defeito de Fabricação
Em casos de possível defeito de fabricação, o produto deverá passar por avaliação técnica do fabricante ou assistência autorizada, responsável pela garantia.

A Shopnet Piscinas poderá intermediar o processo junto ao fabricante, mas a substituição ou reembolso somente ocorrerá mediante autorização do garantidor do produto.

O prazo legal para solução do problema é de até 30 dias após o recebimento do produto para análise.

Se confirmada a falha de fabricação, o consumidor poderá escolher entre:

substituição por outro igual ou equivalente;

restituição do valor pago (reembolso);

abatimento proporcional no preço.

Caso o laudo técnico conclua que não se trata de defeito de fabricação (ex.: mau uso, instalação incorreta, desgaste natural ou danos acidentais), não haverá cobertura da garantia, troca ou reembolso.

4. Logística de Devolução
Para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação (confirmado), os custos de envio serão cobertos pela loja por meio de logística reversa.

O cliente receberá um código de postagem por e-mail e deverá levar o produto até uma agência dos Correios.

A embalagem de devolução deve proteger adequadamente o produto. Sugerimos reutilizar a embalagem original, caso esteja em bom estado.

5. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta política ou para iniciar uma solicitação de troca/devolução, entre em contato:
📧 [email protected]