Nossa maior satisfação é saber que o cliente está satisfeito com as compras realizadas em nossa loja virtual e deseja realizar uma nova compra. Caso você tenha recebido o seu pedido e não esteja satisfeito, garantimos a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias corridos. Se preferir devolver o pedido, garantimos a restituição do valor total da compra. Nosso maior objetivo é superar todas as expectativas dos nossos clientes e ter uma relação amiga e transparente com você que é nosso cliente. Para isso estamos sempre abertos para ouvir suas dúvidas, críticas, sugestões e elogios através da nossa Central de Atendimento.
Se você deseja trocar ou devolver algum produto, leia os seguintes procedimentos: Entregas realizadas via Entrega Expressa – Grande Campinas – Frota Própria
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do telefone 19 30446270 ou via [email protected] e solicite a coleta do produto. Favor informar o número do seu pedido online. Após a solicitação da coleta, nosso departamento de logística entrará em contato para agendar uma data para coleta. Não é possível agendar o horário de coleta, que ocorrerá na data programada, das 8:00 às 18:00h. Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com o lacre do fabricante e sem indícios de uso e com o manual e todos os acessórios que originalmente acompanham o produto. A pessoa responsável pela coleta poderá recusar o recebimento do produto caso não atenda as orientações acima citadas. Favor descrever o motivo da troca no verso da nota fiscal eletrônica. Assim que o produto chegar, será analisado pelo departamento responsável e se estiver dentro das orientações citadas anteriormente, enviaremos um novo produto ou se for devolução, ressarciremos o valor total do pedido de acordo com a forma de pagamento realizada. Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, a Shopnet Piscinas reserva-se o direito de combinar com o cliente para realizar a troca por um produto similar. A Shopnet tem até 30 dias corridos, contados a partir da data da coleta do produto para solucionar o problema ocorrido.
Entregas realizadas via Transportadora
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do telefone 19 30446270 ou via e-mail [email protected] e solicite a coleta do produto. Favor informar o número do seu pedido online. Após a solicitação da coleta, nosso departamento de logística entrará em contato para agendar uma data para coleta. Não é possível agendar o horário de coleta, que ocorrerá na data programada, das 8:00 às 18:00h. Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com o lacre do fabricante e sem indícios de uso e quando for o caso com o manual e todos os acessórios que originalmente acompanham o produto. Favor descrever o motivo da troca no verso da nota fiscal eletrônica. Assim que o produto chegar, será analisado pelo departamento responsável e se estiver dentro das orientações citadas anteriormente, enviaremos um novo produto ou se for devolução, ressarciremos o valor total do pedido de acordo com a forma de pagamento realizada. Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, a Shopnet reserva-se o direito de combinar com o cliente para realizar a troca por um produto similar. A PiscinaOnline tem até 30 dias corridos, contados a partir da data da coleta do produto para solucionar o problema ocorrido.
Entregas realizadas pelos Correios
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do telefone 19 30446270 ou via e-mail [email protected] e solicite a coleta do produto. Favor informar o número do seu pedido online. Nosso departamento de logística entrará em contato para orientá-lo como proceder para enviar o produto para a Shopnet via Correios. Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com o lacre do fabricante e sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal eletrônica e quando for o caso com o manual e todos os acessórios que originalmente acompanham o produto. Favor descrever o motivo da troca no verso da nota fiscal eletrônica. Dirija-se a uma agência dos Correios e siga os procedimentos informados por e-mail. Assim que o produto chegar, será analisado pelo departamento responsável e se estiver dentro das orientações citadas anteriormente, enviaremos um novo produto ou se for devolução, ressarciremos o valor total do pedido de acordo com a forma de pagamento realizada. Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, a Shopnet reserva-se o direito de combinar com o cliente para realizar a troca por um produto similar. A PiscinaOnline tem até 30 dias corridos, contados a partir da data da coleta do produto para solucionar o problema ocorrido.
Quando o pagamento foi realizado com Cartão de Crédito
A Shopnet tem a obrigação de comunicar o procedimento à operadora do cartão de crédito em até 7 dias úteis. O estorno do valor do produto poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes.
Quando o pagamento foi realizado com Boleto Bancário
A Shopnet realizará o estorno na conta corrente do cliente em até 7 dias úteis. Assim que realizado o estorno, o cliente receberá via e-mail uma cópia do comprovante. Caso você tenha adquirido algum equipamento como filtro, motobomba, esterilizador ultravioleta, aspirador automático, timer, iluminação ou algum outro equipamento elétrico-eletrônico e o mesmo apresentar defeito após 7 dias da data da nota fiscal eletrônica mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato direto com o fabricante para comunicar o problema apresentado ou então se dirigir à uma assistência técnica autorizada informada no manual do produto. Se você tiver alguma dificuldade para entrar em contato com o fabricante ou a assistência técnica, entre em contato com a nossa Central de Atendimento que teremos um enorme prazer em ajudá-lo. OBS: A Shopnet não se responsabiliza peço frete de devolução para a devolução ou troca com mais de 7 dias do recebimento do produto. O frete para as devoluções/trocas dentro do prazo de 7 dias será reembolsado após analise do produto pelo departamento responsável.
